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Partiamo da una credenza sempre più dilagante nel mondo digital : Facebook sta perdendo utenti. Da una parte è vero, ma non c’è da allarmarsi. Nel prossimo articolo vedremo più approfonditamente questi dati; adesso però torniamo a noi.

Perché è importante avere una pagina Facebook aziendale?

Al giorno d’oggi sono circa 80 milioni le aziende che sono su questa piattaforma e cercano tutti i giorni di creare contenuti accattivanti per attirare l’attenzione della loro audience. Ormai è un dato di fatto, il mercato si è spostato completamente. Dunque se vuoi cercare il tuo target devi andare on line.

Prima di cominciare è giusto che te lo dica: avere una pagina Facebook per una azienda non significa che puoi fare a meno di un sito web o di una ottimizzazione a livello SEO.

Ma tutto questo deve fare parte, a monte, di una strategia di comunicazione; bisogna avere ben chiaro qual è il proprio messaggio chiave, il target di riferimento e poi dopo si scelgono i canali.

#1 Utilizza Facebook per fare conoscere la tua azienda

Ad oggi la reach organica dei propri post (quando parlo di reach organica intendo la portata massima che ha un post non a pagamento), è molto diminuita basti pensare che l’algoritmo di Google fa vedere il nostro post a circa 8% della nostra fan base; pertanto se hai 1000 persone che ti seguono solamente 80 vedranno i tuoi contenuti.

Per questo che possiamo definire Facebook un paid media: vuoi farti conoscere? Bene! Devi investire del denaro.

Come primo passo è necessario aprirti un account Business Manager e cominciare a famigliarizzare con tutte le opzioni che questo strumento ti mette a disposizione.

Una volta caricata la tua pagina nel tuo account Business manager è il momento di andare su gestione inserzioni e scegliere l’obiettivo della tua campagna: interazione, messaggi, conversioni, lead generation ecc., che varia in base a un funnel ben preciso e la strategia che hai sviluppato.

#2 Coinvolgi il tuo pubblico

Ci si concentra sempre sul prodotto senza però approfondire uno studio sul pubblico. In fin dei conti sono loro che acquistano.

Attira l’attenzione
Dagli delle informazioni interessanti
Crea un legame basato sulla fiducia
Fai traspirare la bontà del tuo prodotto

Non devi andare a cercarli, per fortuna le persone già sono li ,trascorrono il loro tempo sul social. Attirali con diversi tipi di contenuti che Facebook ti permette di caricare

Video
Testo e foto
Video in diretta
Gruppi chiusi
Messenger

#3 Guida la tua audience fino all’acquisto o al rilascio del contatto?

Uno strumento molto potente che Facebook mette a disposizione dell’ advertiser è il suo pixel, una stringa di codice il quale una volta inserito nel tuo sito web, ti permette di tracciare la navigazione della tua audience.

Riuscirai a tracciare e memorizzare tutti gli utenti che hanno fatto visita al tuo sito in modo tale da poter fare diverse attività di retargeting.

Così avrai modo di trasformare un contatto freddo a un contatto caldo che sarà pronto, o meglio, più propenso a acquistare un tuo prodotto.

Capisco che possono essere dei passaggi, di primo acchito, un po’ complicati infatti a volte consiglio di delegare questo lavoro a dei professionisti del settore ma allo stesso tempo monitorare i ritorni che avrai.

#4 Risolvi tutti i dubbi dei tuoi clienti

Dopo la conversione, che possa essere il rilascio di una mail o l’acquisto di un prodotto, crea dei contenuti che possano andare a chiarire quelli che sono i dubbi dei tuoi clienti.

Come fare?

Studia la tua audience, capisci quali sono i dubbi e le incertezze, creando dei post con delle spiegazioni, oppure crea delle rubriche ad hoc in modo tale che terrai agganciato il tuo utente al tuo brand.

5# Customer care

Il servizio clienti ormai è imprescindibile, un’azienda che vuole fidelizzare la sua clientela non può farne a meno.

Ai giorni nostri, è importante instaurare con la nostra audience una relazione, si devono fidare di te, appena c’è un problema devi essere presente e risolverlo in maniera tempestiva. Fai sentire il tuo pubblico importante non lasciarlo solo.

Per fare questo puoi utilizzare diversi strumenti:

una chat istantanea dove puoi rispondere in maniera tempestiva
creare dei gruppi chiusi dove se non riesci a rispondere in prima persona lo farà un altro utente per te.

Spero che questo mio articolo ti sia utile per capire l’essenzialità di avere una pagina Facebook e quanto sia importante.

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Daniele Papa

E’ iniziato tutto quando ho avuto per regalo il mio primo Pc e da lì è nato l’amore per il web. Ho iniziato come webmaster e web designer per poi specializzarmi sui social per lo più su Facebook Adv.

Segui i miei articoli e ricorda che: “Facciamo il lavoro più bello del mondo!”

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